区医院药剂科举办

“色眼识人 适应性医患沟通技巧”培训

为提高医务人员与患者的沟通能力，塑造和谐医患关系，提升患者就医的满意度。5月12日下午，由昌平区医学会药学分会主办，昌平区医院药剂科承办的 “色眼识人-适应性医患沟通技巧”培训班，在昌平区医院门诊七楼报告厅举行。会议特别邀请到国家卫健委人才发展和培训中心项目顾问朱斌老师为大家授课，来自辖区内各医院80余名医务人员参加了培训。

课程以差异化体验游戏为基础，结合医患沟通场景，真实的沟通视频为辅助，通过应用模型，使医务工作者快速掌握适应性沟通要诀。朱斌老师向大家介绍了“色眼识人”技巧，即如何判别沟通对象属于哪一类性格人群：热情型“红”、探索型“黄”、理性型“蓝”、稳妥型“绿”。随后，通过分组活动的形式充分展现不同人群的个性特点和沟通关注点，对于不同人群提出针对性沟通建议。

药剂科主任朱小进做了会议总结，她表示，大家要善于分析患者的性格类型，使用个性化的沟通方式，通过调整语气语调、肢体语言、沟通重点等，巧妙而高效地解决患者各类问题，最大限度地避免医患矛盾，提升患者满意度。

近年来，为响应国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划要求，昌平区医院药剂科多次进行软硬件升级，并增设药学门诊，不断优化服务流程，提高服务质量。通过此次培训，提高了医务人员适应性沟通技巧，使大家能够站在患者的角度去思考和应对医患关系，从而不断增强患者满意度和就医获得感。