随着人们物质生活水平的日益提高，患者对医疗服务行业的要求不再只是能看好病就行，提供贴心温暖的服务也成了对广大医务工作者的要求。我院青年文明号争创集体药剂科为了给患者提供温馨服务，日前，启动了“优质服务药师伴您行”活动。 活动主要内容为：药师佩戴微笑胸牌上岗，时刻提醒自己要为患者微笑服务，并不定期在一楼大厅内设有咨询台，向患者发放“昌平区医院药师联系卡”，以方便患者进行用药指导咨询，得到专业优质的药学服务。把工作目标分解成若干细小的工作环节，完善服务流程，处处方便病人，进一步提升医院良好形象和社会美誉度，切实做到“人人是窗口，个个是名片”，通过优质服务月活动全面提高药剂科医疗服务质量和服务水平，实现更快更好地发展。 为了提高药剂科全体职工的服务意识，配合“优质服务药师伴您行”活动的顺利进行，特意聘请了中国医院内训特邀主讲师贾真老师对全体药师进行全面的培训。通过这次“提高服务意识，打造卓越团队”的培训，使我们从服务理念到服务方法上都有了质的飞跃。他所主张的：看、听、笑、说、动五字方针，让我们受益匪浅。从被动提供服务到主动发现患者需求，从单纯的对患者进行填鸭式的指导到积极倾听患者疑问后进行指导，从而为患者提供优质的需求服务。 “优质服务药师伴您行”活动开展以来，让全体药师在高质量、高效率工作的同时，为患者提供更加优质的服务，为“青年文明号”增添了光彩。