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建立有效沟通 提升管理水平

日期：2014年07月01日
   随着病人及其家属维权意识高涨、健康意识增强，如何通过沟通技巧来识别不满、妥善处理投诉和缓解矛盾？为了增强护理管理者的有效沟通和处理病患投诉能力，5月21日护理部邀请了卫生部人才培训中心的周莹老师对全院护士长进行了为期一天的培训，内容为“有效沟通及病患投诉的处理”。从有效沟通的三种基本行为、三原则、六大习惯，病患投诉的发生机制、处理原则、三个阶段，到信息收集五步法，直至投诉的双赢谈判等，全天通过理论授课和大量的案例和情境演示，很好的帮助了护理管理者从“倾听”开始，直至妥善处理投诉。
   此次培训邀请了党委副书记毛新、院长助理张彦虎参加。培训后，大家表示受益匪浅，将所学的方法更好的应用到护理工作中去，努力创建和谐的护患关系，发挥护理团队正能量，打造优质护理团队！

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